Microsoft mengatakan Delta mengabaikan tawaran Satya Nadella untuk membantu CrowdStrike

Microsoft telah menanggapi kritik Delta Air Lines terhadap Windows dan CrowdStrike setelah pemadaman TI besar-besaran bulan lalu. CEO Delta Ed Bastian menginginkan kompensasi dari CrowdStrike dan Microsoft atas kerugian Delta yang diperkirakan mencapai $500 juta akibat pemadaman tersebut. Kini, Microsoft mengatakan Delta menolak bantuan gratisnya beberapa kali dan bahkan mengabaikan email dari CEO Satya Nadella kepada Bastian.

“Microsoft bersimpati kepada Delta dan pelanggannya terkait dampak insiden CrowdStrike. Namun, surat Anda dan komentar publik Delta tidak lengkap, salah, menyesatkan, dan merusak reputasi Microsoft,” kata Mark Cheffo, salah satu ketua praktik litigasi global Dechert, dalam surat atas nama Microsoft kepada pengacara Delta.

Surat yang disematkan di bawah ini bertujuan untuk melukiskan gambaran yang sangat berbeda tentang insiden tersebut menyusul komentar Bastian dalam sebuah wawancara dengan CNBC minggu lalu. Bastian menyebut Microsoft rapuh dan bertanya, “Kapan terakhir kali Anda mendengar tentang pemadaman besar di Apple?” Ia juga mengungkapkan bahwa lebih dari 40.000 server perusahaan telah terkena dampak pembaruan CrowdStrike yang salah. Namun, surat Microsoft menunjukkan bahwa masalah Delta mungkin jauh lebih dalam daripada pemadaman server Windows-nya.

“Meskipun perangkat lunak Microsoft tidak menyebabkan insiden CrowdStrike, Microsoft langsung turun tangan dan menawarkan bantuan kepada Delta tanpa biaya setelah pemadaman pada tanggal 19 Juli,” kata surat dari Cheffo. “Setiap hari setelah tanggal 19 Juli hingga 23 Juli, karyawan Microsoft terus-menerus menawarkan bantuan kepada Delta. Setiap kali, Delta menolak tawaran bantuan Microsoft, meskipun Microsoft tidak akan mengenakan biaya kepada Delta untuk bantuan ini.”

Microsoft juga mengklaim bahwa seorang karyawan menghubungi Delta pada tanggal 22 Juli untuk menawarkan bantuan apa pun yang dibutuhkan maskapai, tetapi seorang karyawan Delta menjawab bahwa semuanya “baik-baik saja” pada hari yang sama Delta membatalkan lebih dari 1.100 penerbangan, diikuti oleh 500 pembatalan lainnya pada hari berikutnya.

“Para eksekutif senior Microsoft juga berulang kali menghubungi rekan-rekan mereka di Delta, dan hasilnya pun serupa,” tulis Cheffo. “Di antaranya, pada hari Rabu, 24 Juli, CEO Microsoft Satya Nadella mengirim email kepada CEO Delta Ed Bastian, yang tidak pernah membalas.”

Bastian mungkin tidak menerima email dari Nadella karena ia sedang sibuk terbang ke Olimpiade di Paris, karena Delta adalah maskapai penerbangan resmi untuk Tim USA. Di antara semua pembatalan penerbangan setelah penghentian CrowdStrike, Delta harus berjuang keras untuk memenuhi kewajibannya kepada Tim USA agar dapat membawa atlet ke Paris tepat waktu.

Microsoft menganggap Delta menolak bantuan gratisnya karena sebenarnya mereka kesulitan memulihkan sistem non-Windows. “Segera menjadi jelas bahwa Delta kemungkinan besar menolak bantuan Microsoft karena sistem TI yang paling sulit dipulihkan — sistem pelacakan dan penjadwalan awaknya — sedang dilayani oleh penyedia teknologi lain, seperti IBM, karena berjalan pada sistem penyedia tersebut, dan bukan Microsoft Windows atau Azure,” kata surat Microsoft.

Hal ini menunjukkan bahwa Delta terkena dampak gangguan CrowdStrike pada sistem Windows-nya dan kegagalan tersebut kemudian memengaruhi infrastruktur TI-nya yang dilayani oleh IBM dan pihak lain. Microsoft mengatakan Delta “tampaknya belum memodernisasi infrastruktur TI-nya,” sehingga lebih terdampak oleh gangguan CrowdStrike daripada pesaing seperti American Airlines atau United Airlines.

Seperti CrowdStrike, Microsoft juga meminta Delta untuk menyimpan dokumen yang terkait dengan penghentian CrowdStrike. Microsoft juga ingin maskapai tersebut menyimpan semua hal yang terkait dengan penghentian sistem pelacakan dan penjadwalan kru yang menggunakan gabungan teknologi IBM, Oracle, Amazon Web Services, Kyndryl, dan teknologi lainnya. Microsoft mengatakan akan “membela diri secara tegas dalam setiap gugatan jika Delta memilih untuk menempuh jalur tersebut.”

Awal minggu ini, CrowdStrike juga mengklaim tidak bersalah atas gangguan Delta selama berhari-hari dan mengatakan Delta juga menolak bantuan di tempat. Komentar CrowdStrike kini lebih masuk akal setelah Microsoft menyatakan bahwa masalah di Delta bisa jadi jauh lebih dalam daripada sistem Windows-nya yang dimatikan oleh pembaruan CrowdStrike yang salah. Tidak seperti maskapai penerbangan lain, Delta berjuang keras untuk mengembalikan sistemnya ke jaringan dan saat ini sedang diselidiki oleh Departemen Transportasi AS atas penanganannya terhadap upaya pemulihan.